Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

• "Empresa" / "nosotros": Mochila Clara, prestadora de servicios de limpieza profesional con domicilio en Carrera 4 #12-73, Local 6, Santa Marta, 470004, Colombia.
• "Usuario": toda persona natural o jurídica que acceda a este sitio web o contrate servicios de la empresa.
• "Servicio": cualquiera de las modalidades de limpieza que Mochila Clara presta, descritas en el sitio web.
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos términos, los acuerdos de servicio particulares y cualquier comunicación escrita que confirme condiciones específicas.
• "Sitio": el sitio web accesible en https://mochila.cyou.

2. Aceptación de los términos

El acceso y uso de este sitio, así como la contratación de cualquier servicio de Mochila Clara, implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, le rogamos que no utilice este sitio ni contrate nuestros servicios.

Para contratar un servicio se requiere ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos según la legislación colombiana.

3. Descripción de los servicios

Mochila Clara presta servicios de limpieza profesional en Santa Marta y zonas aledañas, en tres modalidades:

• Rotación de alquiler vacacional: limpieza entre turnos de huéspedes para propiedades de hasta tres habitaciones.
• Mantenimiento de propiedad costera: visita mensual especializada para propiedades dentro de los dos kilómetros de la orilla del mar.
• Programa de apoyo para hospedajes: atención recurrente para establecimientos de hasta veinte habitaciones.

La disponibilidad de los servicios depende de la zona geográfica, la capacidad operativa del equipo y los acuerdos de planificación mensual. La empresa no opera en zonas fuera de su cobertura habitual sin previo acuerdo.

4. Responsabilidades del usuario

Al contratar los servicios de Mochila Clara, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre la propiedad y el servicio requerido
• Facilitar el acceso a las instalaciones en el turno acordado
• Informar previamente sobre materiales o superficies que requieran tratamiento especial, alergias de ocupantes o restricciones de uso de ciertos productos
• Notificar cualquier cambio de turno con suficiente antelación según el acuerdo vigente
• Utilizar el sitio web con fines lícitos y no intentar interferir con su funcionamiento

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, diseño, código) son propiedad de Mochila Clara o de sus proveedores de contenidos y están protegidos por la legislación colombiana aplicable. Se autoriza la consulta y el uso personal del sitio. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de los contenidos sin autorización escrita de la empresa.

6. Condiciones económicas

Los precios vigentes son los publicados en el sitio web al momento de la contratación, expresados en pesos colombianos (COP):

• Rotación de alquiler vacacional: COP 290.000 por servicio
• Mantenimiento de propiedad costera: COP 615.000 por visita mensual
• Programa para hospedajes: COP 925.000 por mes

Si el trabajo adicional detectado durante la visita implica un costo mayor al acordado, la empresa lo consultará con el cliente antes de proceder. No se factura ningún concepto no acordado previamente.

Los métodos de pago aceptados y las condiciones de facturación se acordarán por escrito con cada cliente al momento de formalizar el servicio.

7. Condiciones específicas del servicio

Para todos los servicios aplica:

• Los turnos se acuerdan con anticipación; los cambios de última hora quedan sujetos a disponibilidad.
• El registro fotográfico y la nota de cierre son parte estándar del servicio y se entregan al propietario al finalizar cada visita.
• La empresa informa al cliente de cualquier daño, faltante o condición inusual encontrada; no asume responsabilidad por daños preexistentes no declarados.
• El acceso a datos de entrada (códigos, llaves) se maneja con confidencialidad y solo el equipo asignado a esa propiedad tiene acceso a dicha información.

8. Limitación de responsabilidad

Mochila Clara no será responsable por:

• Daños preexistentes en la propiedad no documentados antes del inicio del servicio
• Pérdidas o daños derivados de fuerza mayor (cortes de agua, cortes de energía, restricciones de acceso, eventos climáticos extremos)
• El contenido de sitios web de terceros a los que este sitio pueda enlazar
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de ingresos derivados de un servicio no prestado por causas fuera del control de la empresa

La responsabilidad máxima de la empresa frente al cliente, en cualquier caso, estará limitada al valor del servicio contratado en cuestión.

9. Exoneración de responsabilidad sobre el sitio

El sitio web se proporciona "tal como está". La empresa no garantiza que esté libre de errores, interrupciones o virus. El usuario asume el riesgo de su uso.

10. Indemnización

El usuario acepta mantener indemne a Mochila Clara frente a reclamaciones, daños, pérdidas y costos (incluyendo honorarios legales razonables) que se deriven del incumplimiento de estos términos, del uso indebido del sitio o de información falsa o incompleta proporcionada al contratar un servicio.

11. Terminación del acuerdo

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo de servicio con previo aviso por escrito. La empresa podrá suspender el servicio de forma inmediata si el cliente incumple sus obligaciones de pago o acceso. La terminación no exime al cliente de abonar los servicios ya prestados.

12. Resolución de disputas

Ante cualquier diferencia surgida en relación con estos términos, las partes intentarán resolverla de forma directa en un plazo de quince (15) días desde la comunicación escrita del desacuerdo. De no llegarse a un acuerdo, la controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Santa Marta, República de Colombia, con renuncia de las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Los presentes términos se rigen por la legislación colombiana, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en lo que resulte aplicable.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro: estos términos, junto con los acuerdos de servicio particulares, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna disposición se declara inválida, las restantes conservarán plena vigencia.
• No renuncia: el hecho de que la empresa no exija el cumplimiento de alguna disposición en un momento dado no implica renuncia a exigirlo posteriormente.
• Cesión: el usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento escrito de la empresa.

14. Modificaciones a estos términos

La empresa puede actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en este sitio con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio o de los servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los términos modificados.

15. Contacto legal

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Carrera 4 #12-73, Local 6, Santa Marta, 470004, Colombia