Política de Privacidad

1. Introducción y responsable del tratamiento

Mochila Clara (en adelante "nosotros", "la empresa") es responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de este sitio web y en el ejercicio de nuestros servicios de limpieza profesional en Santa Marta, Colombia. La presente política explica qué información recolectamos, cómo la usamos y qué derechos le asisten como titular de los datos.

Para consultas relacionadas con privacidad puede escribirnos a [email protected] o visitarnos en Carrera 4 #12-73, Local 6, Santa Marta, 470004, Colombia.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos) y el Decreto 1377 de 2013, aplicables en la República de Colombia.

2. Datos personales que recopilamos

Recolectamos los datos que usted nos proporciona voluntariamente a través del formulario de contacto de este sitio:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Mensaje o descripción del servicio requerido

Adicionalmente, este sitio puede recopilar datos de navegación de forma automática mediante cookies y herramientas de análisis (consulte la sección de Cookies más adelante).

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales que recopilamos se utilizan exclusivamente para:

• Responder a su consulta o solicitud de servicio
• Coordinar la prestación de los servicios de limpieza contratados
• Enviar información relacionada con el servicio acordado (cambios de turno, registros fotográficos, observaciones)
• Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web mediante datos agregados y anónimos

No utilizamos sus datos para comunicaciones de marketing sin su consentimiento expreso. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se realiza sobre las siguientes bases:

• Consentimiento: al enviar el formulario de contacto, usted autoriza el tratamiento de sus datos para la gestión de su solicitud.
• Ejecución de un contrato: cuando existe un acuerdo de servicio vigente, el tratamiento es necesario para su cumplimiento.
• Interés legítimo: para el análisis estadístico del uso del sitio web mediante datos agregados.

5. Conservación de los datos

Los datos de contacto se conservan mientras exista una relación de servicio activa con el cliente. Una vez finalizada la relación, los datos se conservan por un período máximo de dos (2) años para efectos de documentación, salvo que la ley exija un plazo distinto. Los datos de navegación se retienen por un período máximo de doce (12) meses.

6. Compartición de datos con terceros

No compartimos sus datos personales con terceros, salvo en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (hosting, correo electrónico), bajo acuerdos de confidencialidad
• Cuando la ley colombiana así lo exija o lo autorice una orden judicial

Este sitio puede utilizar Google Analytics para análisis de tráfico. Los datos que Google recopila son anónimos y agregados. Puede consultar la política de privacidad de Google en policies.google.com/privacy.

7. Medidas de seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos frente a acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Transmisión de datos mediante protocolo HTTPS
• Acceso restringido a los datos únicamente al personal autorizado
• Procedimientos internos para la gestión de incidentes de seguridad

En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos conforme a los plazos establecidos por la normativa colombiana aplicable.

8. Cookies

Este sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario y analizar el tráfico. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo. Para información detallada sobre los tipos de cookies que usamos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

9. Derechos del titular de los datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Cancelación / supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a [email protected]. Atenderemos su petición en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera sus derechos, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, autoridad de protección de datos del país.

10. Privacidad de menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos personales de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización parental, puede contactarnos para solicitarnos su eliminación.

11. Enlace a sitios externos

Este sitio puede contener enlaces a páginas web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de facilitar datos personales.

12. Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización revisada. Si continúa usando el sitio después de una modificación, se entiende que acepta la versión actualizada.

13. Contacto para asuntos de privacidad

Para cualquier consulta relacionada con esta política o el tratamiento de sus datos:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Carrera 4 #12-73, Local 6, Santa Marta, 470004, Colombia